¡Atención Quito!

Empresa de servicios líder en su segmento se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Customer Experience – CX para liderar la estrategia de experiencia del cliente y fortalecer la calidad del servicio.

Perfil:

• Tercer nivel en Administración de Empresas, Marketing, Hospitalidad, Ingeniería Comercial, Psicología Organizacional o afines.

• Experiencia de 3 a 5 años en posiciones de jefatura, coordinación o liderazgo en Customer Experience, Experiencia de Cliente, Servicio al Cliente, CRM o áreas afines.

• Conocimientos en diseño e implementación de estrategias de CX, voz del cliente, NPS, CSAT, encuestas de satisfacción, análisis de causas raíz, auditorías de experiencia y gestión de planes de mejora.

• Manejo de herramientas CRM, Contact Center, BI, dashboards, analítica de datos y canales omnicanales.